Q U A L I TÄ T S W I R T S C H A F T L I C H E  A U S W E R T U N G E N Die qualitätswirtschaftlichen Auswertungen (QWAs) liefern die Basisdaten auf die sämtliche qualitätsrelevanten Entscheidungen in Steuerberatungskanzleien gründen. Ohne diese aktuellen und aufbereiteten Qualitätsdaten bleibt Qualiätsmanagement und dessen Wirkung anekdotisch*. Die Kanzlei-Qualitätsdaten werden, in einem von uns bereitgestelltem Erfassungbogen, von den Mitarbeitern und Führungskräften der Kanzlei monatlich ausgefüllt. Sie erhalten mit den monatlichen qualitätswirtschaftlichen Auswertungen einen Überblick über die aktuellen Qualitätsfähigkeiten Ihrer Kanzlei und können anhand der zusätzlichen Benchmark-Tabelle erkenen, wie Sie im Vergleich zu anderen Kanzleien stehen/abschneiden.  mit zusätzlichen Verbesserungsvorschlägen.    *) Anekdotisch nennt man, insbesondere im Qualitätssprachgebrauch, Sammlungen von     Einzel-Beobachtungen ohne methodische Kontrolle. Die Erfassungsbögen sind so aufgebaut, dass Mitarbeiter und Führungskräfte mit minimalem Zeitaufwand die folgenden  Qualitätsdaten vollständig und einfach erfassen können: • Mandantenzufriedenheit • Ärgernisse und Fehler • Reklamationen • Verbesserungsmaßnahmen • Standardisierungsgrad (der Kanzleiprozesse) • Dienstleistung (Entwicklung/Anpassung) • Status qualitätsrelevanter Ziele/Projekte/Maßnahmen • Status interne Audits