Q M - R E F E R S H E R Das Qualitätsmanagementsystem wurde vor einigen Jahren mühsam und mit Stolz aufgebaut. Seitdem sind viele neue Mitarbeiter im Unternehmen dazu gekommen; andere, die beim Aufbau des QM-Systems beteiligt waren, sind gegangen. Die anfänglich hohe Identifikation mit dem QM-System lässt nach. In dieser natürlichen Entwicklungsphase des QM-Systems soll jetzt ein externer Anschub die Weiterentwicklung aktivieren. Die Arbeitsagenda beinhaltet für die beiden festgesetzten Tage beispielhaft folgende Punkte: • Einführender Vortrag "Kunden-/Mandantenorientierung" Bewusst werden, dass der Mandant und nicht die Bank die Gehälter zahlt. Die Sichtweise der Kunden und (Ziel-)Mandanten einnehmen, um deren Probleme, Wünsche, Ziele und Bedürfnisse besser verstehen zu können. • Info & Aktivteil zu den Themen: Mandantenaufträge und interne Aufträge Mandantenbegeisterung Die Teilnehmer erfahren wie man mit minimalem Aufwand Mandanten begeistert. Im Rahmen einer Übungseinheit werden konkrete Maßnahmen zur Mandantenbegeisterung erarbeitet. Prozessbeherrschung Die Teilnehmer erkennen, welche Einstellungen und Voraussetzungen erforderlich sind, um die Mandantenanforderungen zuverlässig und produktiv zu realisieren. Ein Abgleich mit dem vorhandenen Qualitätsmanagementsystem stellte sicher, dass alle erforderlichen Aspekte ausreichend geregelt sind. Bei Unklarheiten wurden Verbesserungsvorschläge festgehalten. Vermarktung Vorstellung einer 5 Punkte-Anleitung, um die Kanzlei besser vermarkten zu können. • Freie Übungseinheit  nach der 6-Hüte-Methode Eine aktuelle Problemstellung wurde ausgewählt und diese dann methodisch analysiert. Maßnahmen zur Problembeseitung wurden festgelegt. • Maßnahmenplanung Gemeinsam wurde zum Schluss der Veranstaltung ein Maßnahmenplan zur Weiterentwicklung des QM-Systems für die nächsten 3 Monate erarbeitet. Nach dem Gespräch sende ich Ihnen via E-Mail meinen Vorschlag für einen Ablaufplan für eine 1 bis 2-tägige QM-Refresher-Veranstaltung sowie weitere Informationen für Ihre Planung und Vorbereitung zu. Sie begutachten und prüfen meinen Vorschlag. Nach abgestimmter Ablaufplanung senden Sie mir die Auftragserteilung via Fax zu. Ich freue mich auf unser Gespräch!